买这样东西,难不成还要放大镜?
几天前
(相关资料图)
郭先生想买一支药膏
收到货之后
他发现手上这支不是药膏
只能叫乳膏
根据郭先生的购买记录
9月2号
他在“美团买药”上的
“久鸣堂医疗器械旗舰店”
买了一支乳膏
实付16.8元
订单的商品名称中
有“米喹莫特”的字样
商品页面上也有
“米喹莫特”和“疣瘊肉粒一抹无忧”的字样
商品图片里还用上了
“医用同款出售”的文字
郭先生说
他要买的那种药膏
主要成分中有“咪奎莫特”
第一个字不是“米”,是“咪”
郭先生:第一次买这个乳膏。
记者:主要作用是什么?
郭先生:祛除扁平疣、丝状疣。
记者:当时你在“美团买药”上怎么选中这家店?
郭先生:我只输入“咪喹莫特”四个字,搜出来,我看价格合适就选了。
记者:当时你留意过吗,商品页面上讲这种乳膏是药膏还是消毒用品?
郭先生:我看了,它写了“医用同款”。
记者:跟市面同类药膏的价格有差距吗?
郭先生:便宜二三十块钱。
郭先生说
9月5号收到货之后
他就发现了问题
虽然外包装盒上写着
“咪喹莫特乳膏”
但“主要成分”中没有咪喹莫特
“使用范围”一栏标着“皮肤抑菌”
外包装盒上还标着一个
江西省的卫生许可证号
也就是说这支乳膏不是药品
记者:你发现问题之后有没有跟网店客服反馈?
郭先生:没有,我在“美团买药”上买的,直接跟“美团”联系。
记者:“美团”这边怎么答复?
郭先生:“美团”答复这不是药品,我问他是什么东西、什么类别,就是不回答我,说如果你觉得它是假药,你可以去当地质监部门鉴定。我没什么要求,一个把它退掉,一个通过“美团”来处理这件事情,他们现在还在销售。
按照订单页面上的联系方式
记者电话联系上了网店负责人
美团买药“久鸣堂医疗器械旗舰店”负责人:这是消字号的,这个属于卫生消毒用品,不是属于药品。
记者:商品页面上有“疣瘊肉粒一抹无忧”的字样,顾客觉得有点误导他。
美团买药“久鸣堂医疗器械旗舰店”负责人:给客户造成误解,我们也非常抱歉,我们尽快处理这个事情,把影响和误会消除掉。昨天下午“美团”给我回电话了,我们已经沟通过了,针对客户要退款,可以立即办理的。
记者:商品页面的修改什么时候做呢?
美团买药“久鸣堂医疗器械旗舰店”负责人:修改的话,现在通知客服立即处理。
主要成分里没有“咪喹莫特”
外包装盒上又标着“咪喹莫特乳膏”
郭先生也有个疑问
这样取名符合
卫生消毒产品的相关规定吗
外包装盒上显示
生产企业是
江西省仁壶生物科技有限公司
记者查询了
国家企业信用信息公示系统
这家公司已经被市场监管部门
列入经营异常名录
多次拨打外包装盒上的销售电话
一直无人接听
记者又咨询了
江西省12320卫生健康热线
记者:这是一个卫生消毒用品,但它名字中用了一种药物的成分,它的主要成分中没有咪喹莫特,这样取名可以吗?
江西省12320卫生健康热线 接线员:您使用消毒产品有不良反应,我们可以帮您记录,它的取名符不符合消毒产品的取名,我们这边没有办法帮您核实。
对于郭先生的遭遇
美团客服是这样回复的
美团客服:我会追加备注,让我们同事在处理的过程中,把您反馈的问题做一个处理。
记者:如果商家有这样的行为,平台的处理机制是怎么样的?
美团客服:我们会根据用户提供的凭证和平台收集的相关信息,对商家作出的处罚,包括但不限于罚款、降低平台排名、扣除奖金和保证金,或者解除跟商家的相关合作。(1818黄金眼)
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